Техническая поддержка
Служба технической поддержки (ТП) осуществляет круглосуточный прием и обработку обращений по вопросам работы программного обеспечения и оборудования установленного на объекты мониторинга, передающего данные на платформу мониторинга транспорта СитиПоинт.
Как мы работаем
Техническая поддержка оказывает оперативную и квалифицированную помощь клиентам. Осуществляет обработку входящих запросов, а также консультирование Пользователей в режиме on-line.
Техническая поддержка оказывается в круглосуточном режиме 24/7 всем Пользователям Программного обеспечения СитиПоинт:
- полное покрытие всех часовых поясов
- возможность получения консультаций вне зависимости от территориального расположения
- оперативная реакция на заявку в рабочее время клиента
Аналитический центр оказывает услуги по обработке статистических данных работы автопарка и подготовке аналитических отчетов:
- по расходу топлива (заправки, сливы, расход топлива сверхнормы, расход топлива на х/х)
- по эксплуатации ТС (работа ТС, простой, эксплуатация на х/х)
- по посещению контрольных зон
- по пробегу
- и т.д.
Выше приведена только часть возможных отчетов, которые могут быть подготовлены нашими специалистами. Если Вам нужна помощь в подготовке нестандартного отчета, проведение анализа готового отчета из системы или обновление справочников, мы всегда готовы помочь.
Мониторинговый центр — специалисты СитиПоинт, на основании согласованного технического задания, будут проводить контроль над вашими объектам. В результате мы предоставляем готовый отчет.
В рамках исполнения услуги мы:
- проводим мониторинг работоспособности объектов
- анализируем данные
- выдаем рекомендации
- создаем заявки на диагностику
- и т.д.
Обучение для пользователей
Мы поможем подобрать любую удобную для Вас форму обучения:
- Первичное обучение - базовый курс, предоставляется Пользователю единоразово, не более 90 минут посредством on-line ресурсов (skype, teams, zoom, edu)
- Дополнительное обучение - для постоянных клиентов,повышение квалификации. Разрабатывается план курсов, после прохождения которых выдается сертификат
- Самостоятельное обучение - онлайн регистрация в Академии СитиПоинт. Предоставляются специально разработанные курсы по системе мониторинга автотранспорта. Актуально для диспетчеров
- Групповое обучение - предоставляется платно. Составляются индивидуальные программы
Полезные ссылки
- Правила оказания услуг технической поддержки
- Документация
- Обучение и сертификация
- Оборудование СитиПоинт