Главная / О нас / Техническая поддержка

Техническая поддержка


Служба технической поддержки (ТП) осуществляет круглосуточный прием и обработку обращений по вопросам работы программного обеспечения и оборудования установленного на объекты мониторинга, передающего данные на платформу мониторинга транспорта СитиПоинт.

Как мы работаем

Техническая поддержка оказывает оперативную и квалифицированную помощь клиентам. Осуществляет обработку входящих запросов, а также консультирование Пользователей в режиме on-line.

Техническая поддержка оказывается в круглосуточном режиме 24/7 всем Пользователям Программного обеспечения СитиПоинт:

  • полное покрытие всех часовых поясов
  • возможность получения консультаций вне зависимости от территориального расположения
  • оперативная реакция на заявку в рабочее время клиента

Аналитический центр оказывает услуги по обработке статистических данных работы автопарка и подготовке аналитических отчетов:

  • по расходу топлива (заправки, сливы, расход топлива сверхнормы, расход топлива на х/х)
  • по эксплуатации ТС (работа ТС, простой, эксплуатация на х/х)
  • по посещению контрольных зон
  • по пробегу
  • и т.д.

Выше приведена только часть возможных отчетов, которые могут быть подготовлены нашими специалистами. Если Вам нужна помощь в подготовке нестандартного отчета, проведение анализа готового отчета из системы или обновление справочников, мы всегда готовы помочь.

Мониторинговый центр — специалисты СитиПоинт, на основании согласованного технического задания, будут проводить контроль над вашими объектам. В результате мы предоставляем готовый отчет.

В рамках исполнения услуги мы:

  • проводим мониторинг работоспособности объектов
  • анализируем данные
  • выдаем рекомендации
  • создаем заявки на диагностику
  • и т.д.

Обучение для пользователей

Мы поможем подобрать любую удобную для Вас форму обучения:

  • Первичное обучение - базовый курс, предоставляется Пользователю единоразово, не более 90 минут посредством on-line ресурсов (skype, teams, zoom, edu)
  • Дополнительное обучение - для постоянных клиентов,повышение квалификации. Разрабатывается план курсов, после прохождения которых выдается сертификат
  • Самостоятельное обучение - онлайн регистрация в Академии СитиПоинт. Предоставляются специально разработанные курсы по системе мониторинга автотранспорта. Актуально для диспетчеров
  • Групповое обучение - предоставляется платно. Составляются индивидуальные программы

Полезные ссылки