Правила оказания информационных услуг
Статья 1. Область применения
1.1. Настоящие Правила устанавливаются Исполнителем самостоятельно, и могут быть приняты Пользователем не иначе как путем присоединения к ним в целом. К данным правилам применяются положения статьи 428 ГК РФ. Подписание Пользователем указанных правил подтверждает его полное и безоговорочное согласие с ними.
1.2. Исполнитель подтверждает наличие у него прав на использование Пользовательского программного обеспечения и предоставление к нему доступа Пользователей.
1.2. Исполнитель подтверждает наличие у него прав на использование Пользовательского программного обеспечения и предоставление к нему доступа Пользователей.
Статья 2. Услуги
2.1. Объём предоставляемых Услуг, Пользователь выбирает самостоятельно, исходя из количества требуемой Информации, функциональных возможностей Оборудования и его опциональных настроек.
2.2. В объём Услуг входит:
2.2.1. Консультирование Пользователя по вопросам использования ПО СитиПоинт.
2.2.2. Обновление ПО СитиПоинт по мере необходимости.
2.2.3. Хранение Информации на Серверном комплексе СитиПоинт в течение 365 дней, если иное не определено дополнительно.
2.2.4. Устранение неполадок доступа к Системе Мониторинга, которые входят в компетенцию Исполнителя и могут быть устранены Исполнителем.
2.3. Пользователь получает возможность использования Пользовательского ПО способом воспроизведения ПО на экране монитора стационарного или портативного компьютера и/или иного электронного устройства на срок действия Договора.
2.4. SIM-карта (одна или несколько) предоставляется Пользователю на каждую единицу Оборудования, подключенного к Системе Мониторинга. В случае её выхода из строя по независящим от Пользователя причинам, замена SIM-карты производится силами и за счёт Исполнителя в согласованные с Пользователем сроки. В случае если SIM-карта вышла из строя по вине Пользователя (присутствуют механические повреждения), её замена производится за счёт Пользователя. Стоимость SIM-карты входит в стоимость Услуг, за исключением случая, указанного в п. 3.4 Правил.
2.5. Пользователь может обратиться к Исполнителю с заявкой на оказание дополнительных услуг.
Перечень дополнительных услуг включает (но не ограничивается):
Стоимость 1 н/ч - 2500 руб., если иное не согласовано сторонами дополнительно.
2.2. В объём Услуг входит:
2.2.1. Консультирование Пользователя по вопросам использования ПО СитиПоинт.
2.2.2. Обновление ПО СитиПоинт по мере необходимости.
2.2.3. Хранение Информации на Серверном комплексе СитиПоинт в течение 365 дней, если иное не определено дополнительно.
2.2.4. Устранение неполадок доступа к Системе Мониторинга, которые входят в компетенцию Исполнителя и могут быть устранены Исполнителем.
2.3. Пользователь получает возможность использования Пользовательского ПО способом воспроизведения ПО на экране монитора стационарного или портативного компьютера и/или иного электронного устройства на срок действия Договора.
2.4. SIM-карта (одна или несколько) предоставляется Пользователю на каждую единицу Оборудования, подключенного к Системе Мониторинга. В случае её выхода из строя по независящим от Пользователя причинам, замена SIM-карты производится силами и за счёт Исполнителя в согласованные с Пользователем сроки. В случае если SIM-карта вышла из строя по вине Пользователя (присутствуют механические повреждения), её замена производится за счёт Пользователя. Стоимость SIM-карты входит в стоимость Услуг, за исключением случая, указанного в п. 3.4 Правил.
2.5. Пользователь может обратиться к Исполнителю с заявкой на оказание дополнительных услуг.
Перечень дополнительных услуг включает (но не ограничивается):
- Восстановление ошибочно удалённых клиентом данных (ТС, датчики, связки "Объект - устройства" и пр.).
- Доработка объектов пользовательского интерфейса.
- Повторная передача данных в ретрансляторы (АСУ-ОДС. РНИС и т.д.).
Стоимость 1 н/ч - 2500 руб., если иное не согласовано сторонами дополнительно.
Статья 3. Условия предоставления Услуг
3.1. На Объекте Пользователя должно быть установлено Оборудование c "базовым" комплектом подключений: Оборудование подключено к сети питания ТС, антенны ГЛОНАСС/GPS и GSM подключены к Оборудованию, датчик "зажигания" подключен к соответствующему входу Оборудования.
3.2. Каждая единица Оборудования силами и за счёт Исполнителя подключена к оператору GSM связи, поддерживающему услугу GPRS при помощи встраиваемой в Оборудование SIM-карты.
3.3. Затраты на GSM-трафик входят в стоимость Услуг, при условии нахождения Объекта в "домашней" зоне покрытия Оператора. В ином случае Пользователь оплачивает GSM-трафик самостоятельно, за свой счёт, если иное не предусмотрено Договором.
3.4. По согласованию Сторон допускается использование SIM-карт Пользователя.
3.5. Рабочее место Пользователя (ПК) оснащено программным обеспечением: Минимальные требования ПК:
3.2. Каждая единица Оборудования силами и за счёт Исполнителя подключена к оператору GSM связи, поддерживающему услугу GPRS при помощи встраиваемой в Оборудование SIM-карты.
3.3. Затраты на GSM-трафик входят в стоимость Услуг, при условии нахождения Объекта в "домашней" зоне покрытия Оператора. В ином случае Пользователь оплачивает GSM-трафик самостоятельно, за свой счёт, если иное не предусмотрено Договором.
3.4. По согласованию Сторон допускается использование SIM-карт Пользователя.
3.5. Рабочее место Пользователя (ПК) оснащено программным обеспечением: Минимальные требования ПК:
- Процессор 2х ядерный с тактовой частотой 1.8 ГГц или выше
- Оперативная память от 8 GB
- Монитор 15' c разрешением экрана не менее 1024 * 768 px
- Операционная система Windows 7
- Доступ в интернет - 512 Kb/s
- Офисный пакет MicrosoftOffice 2016
- Поддержка последних версий браузеров GoogleChrome/MicrosoftEdge/MozillaFirefox
- Процессор 4х ядерный с тактовой частотой 2 ГГц или выше (i3/i5/i7 или аналогичный 64 разрядный)
- Оперативная память от 16 GB
- Монитор широкоформатный 19"
- Операционная система Windows 10
- Офисный пакет MicrosoftOffice 2019
- Доступ в интернет 3 Mb/s
- Поддержка последних версий браузеров GoogleChrome/MicrosoftEdge/ MozillaFirefox
Статья 4. Качество предоставляемых Услуг
4.1. Услуги предоставляются 24 часа в сутки.
4.2. Предоставляемые Пользователю Услуги в силу конструктивных особенностей сети зависят от качества оборудования Операторов местных проводных/беспроводных систем связи, оборудования операторов международной и междугородной связи, которое находится вне компетенции Исполнителя.
4.3. Предоставляемые Услуги в силу естественных условий распространения радиоволн могут ухудшаться, прерываться или сопровождаться помехами вблизи зданий, в туннелях, в подвалах и других подземных сооружениях, из-за локальных особенностей рельефа и застройки, метеорологических условий и иных причин.
4.2. Предоставляемые Пользователю Услуги в силу конструктивных особенностей сети зависят от качества оборудования Операторов местных проводных/беспроводных систем связи, оборудования операторов международной и междугородной связи, которое находится вне компетенции Исполнителя.
4.3. Предоставляемые Услуги в силу естественных условий распространения радиоволн могут ухудшаться, прерываться или сопровождаться помехами вблизи зданий, в туннелях, в подвалах и других подземных сооружениях, из-за локальных особенностей рельефа и застройки, метеорологических условий и иных причин.
Статья 5. Прочие условия
5.1. Информация о ТС, полученная Пользователем и хранящаяся у Исполнителя является собственностью Пользователя. Исполнитель обязуется не разглашать её третьим лицам. Исключением являются официальные запросы правоохранительных органов, органов власти и иных компетентных органов, имеющих соответствующие полномочия.
5.2. В случае обнаружения неполадок на Серверном комплексе и/или в Системе мониторинга, и/или невозможности доступа к Информации, Пользователь сообщает об этом в Службу технической поддержки по телефону +7 (495) 911-6998 (c 09.00 по 18.00 по московскому времени в рабочие дни) или по электронной почте support@citypoint.ru (круглосуточно). Служба технической поддержки рассматривает Обращение и направляет ответ в письменном виде с указанием предполагаемых мер и сроков устранения неполадок.
5.3. Фактом оказания Услуг является предоставление Пользователю доступа к Системе мониторинга за календарный месяц вне зависимости от состояния Оборудования ("на связи"/"не на связи") и количества авторизаций (подключений) Пользователя на Серверном комплексе, за исключением случаев временного приостановления оказания Услуг:
5.2. В случае обнаружения неполадок на Серверном комплексе и/или в Системе мониторинга, и/или невозможности доступа к Информации, Пользователь сообщает об этом в Службу технической поддержки по телефону +7 (495) 911-6998 (c 09.00 по 18.00 по московскому времени в рабочие дни) или по электронной почте support@citypoint.ru (круглосуточно). Служба технической поддержки рассматривает Обращение и направляет ответ в письменном виде с указанием предполагаемых мер и сроков устранения неполадок.
5.3. Фактом оказания Услуг является предоставление Пользователю доступа к Системе мониторинга за календарный месяц вне зависимости от состояния Оборудования ("на связи"/"не на связи") и количества авторизаций (подключений) Пользователя на Серверном комплексе, за исключением случаев временного приостановления оказания Услуг:
- при наличии у Пользователя просроченной дебиторской задолженности перед Исполнителем, независимо от основания её возникновения;
- при проведении работ по обновлению программного обеспечения системы мониторинга и/или работ по ремонту и профилактике Серверного комплекса Исполнителя;
- по заявлению Пользователя.
- Свидетельства о государственной регистрации юридического лица/Индивидуального предпринимателя, для физических лиц - паспорта;
- Свидетельства о постановке на учёт в налоговом органе;
- Выписку из ЕГРЮЛ/ЕГРИП, полученную не ранее, чем за 30 дней до её предъявления;
- Устава;
- Документы, подтверждающие полномочия лица на подписание юридически значимых документов (решение, протокол, доверенность);
- Правоустанавливающие документы на Объект, на котором установлено Оборудование (свидетельство о регистрации Объекта, ПТС, доверенность на распоряжение Объектом).
Дата размещения правил: 09 июня 2020 года.