Правила оказания информационных услуг
Статья 1. Область применения
1.1. Настоящие Правила устанавливаются Исполнителем самостоятельно, и могут быть приняты Пользователем не иначе как путем присоединения к ним в целом. К данным правилам применяются положения статьи 428 ГК РФ. Подписание Пользователем указанных правил подтверждает его полное и безоговорочное согласие с ними.
1.2. Исполнитель подтверждает наличие у него прав на использование Пользовательского программного обеспечения и предоставление к нему доступа Пользователей.
1.2. Исполнитель подтверждает наличие у него прав на использование Пользовательского программного обеспечения и предоставление к нему доступа Пользователей.
Статья 2. Услуги
2.1. Объём предоставляемых Услуг, Пользователь выбирает самостоятельно, исходя из количества требуемой Информации, функциональных возможностей Оборудования и его опциональных настроек.
2.2. В объём Услуг входит:
2.2.1. Консультирование Пользователя по вопросам использования ПО СитиПоинт.
2.2.2. Обновление ПО СитиПоинт по мере необходимости.
2.2.3. Хранение Информации на Серверном комплексе Исполнителя в течение 365 дней оборудования находящегося на абонентском обслуживании.
2.2.4. Устранение неполадок доступа к Системе Мониторинга, которые входят в компетенцию Исполнителя и могут быть устранены Исполнителем.
2.3. Пользователь получает возможность использования Пользовательского ПО способом воспроизведения ПО на экране монитора стационарного или портативного компьютера и/или иного электронного устройства на срок действия Договора.
2.4. SIM-карта (одна или несколько) предоставляется Пользователю на каждую единицу Оборудования, подключенного к Системе Мониторинга. В случае её выхода из строя по независящим от Пользователя причинам, замена SIM-карты производится силами и за счёт Исполнителя в согласованные с Пользователем сроки. В случае если SIM-карта вышла из строя по вине Пользователя (присутствуют механические повреждения), её замена производится за счёт Пользователя. Стоимость SIM-карты входит в стоимость Услуг, за исключением случая, указанного в п. 3.4 Правил.
2.5. Пользователь может обратиться к Исполнителю с заявкой на оказание дополнительных услуг.
Перечень дополнительных услуг включает (но не ограничивается):
Стоимость 1 н/ч - 3200 руб., если иное не согласовано сторонами дополнительно.
2.6. Исполнитель имеет право вносить изменения в условия предоставления услуг, в том числе изменять тарифы, условия, сроки и систему оплаты. При изменении условий Исполнитель направляет Пользователю уведомление о вносимых изменениях посредством электронной почты.
2.7. В случае временной блокировки доступа Пользователя к учетной записи из-за дебиторской задолженности по оказанию информационных услуг Исполнитель производит начисление по действующей тарифной ставке за весь период блокировки учетной записи в полном объеме. В такой период информационные услуги оказываются Пользователю частично. Исполнитель продолжает обеспечивать работоспособность платформы мониторинга, включая хранение данных с объектов мониторинга, прохождение GSM трафика бортовых устройств, формирование уведомлений, создание фоновых отчетов по расписанию.
2.2. В объём Услуг входит:
2.2.1. Консультирование Пользователя по вопросам использования ПО СитиПоинт.
2.2.2. Обновление ПО СитиПоинт по мере необходимости.
2.2.3. Хранение Информации на Серверном комплексе Исполнителя в течение 365 дней оборудования находящегося на абонентском обслуживании.
2.2.4. Устранение неполадок доступа к Системе Мониторинга, которые входят в компетенцию Исполнителя и могут быть устранены Исполнителем.
2.3. Пользователь получает возможность использования Пользовательского ПО способом воспроизведения ПО на экране монитора стационарного или портативного компьютера и/или иного электронного устройства на срок действия Договора.
2.4. SIM-карта (одна или несколько) предоставляется Пользователю на каждую единицу Оборудования, подключенного к Системе Мониторинга. В случае её выхода из строя по независящим от Пользователя причинам, замена SIM-карты производится силами и за счёт Исполнителя в согласованные с Пользователем сроки. В случае если SIM-карта вышла из строя по вине Пользователя (присутствуют механические повреждения), её замена производится за счёт Пользователя. Стоимость SIM-карты входит в стоимость Услуг, за исключением случая, указанного в п. 3.4 Правил.
2.5. Пользователь может обратиться к Исполнителю с заявкой на оказание дополнительных услуг.
Перечень дополнительных услуг включает (но не ограничивается):
- Восстановление ошибочно удалённых клиентом данных (ТС, датчики, связки "Объект - устройства" и пр.).
- Доработка объектов пользовательского интерфейса.
- Повторная передача данных в ретрансляторы (АСУ-ОДС. РНИС и т.д.).
Стоимость 1 н/ч - 3200 руб., если иное не согласовано сторонами дополнительно.
2.6. Исполнитель имеет право вносить изменения в условия предоставления услуг, в том числе изменять тарифы, условия, сроки и систему оплаты. При изменении условий Исполнитель направляет Пользователю уведомление о вносимых изменениях посредством электронной почты.
2.7. В случае временной блокировки доступа Пользователя к учетной записи из-за дебиторской задолженности по оказанию информационных услуг Исполнитель производит начисление по действующей тарифной ставке за весь период блокировки учетной записи в полном объеме. В такой период информационные услуги оказываются Пользователю частично. Исполнитель продолжает обеспечивать работоспособность платформы мониторинга, включая хранение данных с объектов мониторинга, прохождение GSM трафика бортовых устройств, формирование уведомлений, создание фоновых отчетов по расписанию.
Статья 3. Условия предоставления Услуг
3.1. На Объекте Пользователя должно быть установлено Оборудование c "базовым" комплектом подключений: Оборудование подключено к сети питания ТС, антенны ГЛОНАСС/GPS и GSM подключены к Оборудованию, датчик "зажигания" подключен к соответствующему входу Оборудования.
3.2. Каждая единица Оборудования силами и за счёт Исполнителя подключена к оператору GSM связи, поддерживающему услугу GPRS при помощи встраиваемой в Оборудование SIM-карты.
3.3. Затраты на GSM-трафик входят в стоимость Услуг, при условии нахождения Объекта в "домашней" зоне покрытия Оператора. В ином случае Пользователь оплачивает GSM-трафик самостоятельно, за свой счёт, если иное не предусмотрено Договором.
3.4. По согласованию Сторон допускается использование SIM-карт Пользователя.
3.5. Рабочее место Пользователя (ПК) оснащено программным обеспечением: Минимальные требования ПК:
3.2. Каждая единица Оборудования силами и за счёт Исполнителя подключена к оператору GSM связи, поддерживающему услугу GPRS при помощи встраиваемой в Оборудование SIM-карты.
3.3. Затраты на GSM-трафик входят в стоимость Услуг, при условии нахождения Объекта в "домашней" зоне покрытия Оператора. В ином случае Пользователь оплачивает GSM-трафик самостоятельно, за свой счёт, если иное не предусмотрено Договором.
3.4. По согласованию Сторон допускается использование SIM-карт Пользователя.
3.5. Рабочее место Пользователя (ПК) оснащено программным обеспечением: Минимальные требования ПК:
- Процессор 2х ядерный с тактовой частотой 1.8 ГГц или выше
- Оперативная память от 8 GB
- Монитор 15' c разрешением экрана не менее 1024 * 768 px
- Операционная система Windows 7
- Доступ в интернет - 512 Kb/s
- Офисный пакет MicrosoftOffice 2016
- Поддержка последних версий браузеров GoogleChrome/MicrosoftEdge/MozillaFirefox
- Процессор 4х ядерный с тактовой частотой 2 ГГц или выше (i3/i5/i7 или аналогичный 64 разрядный)
- Оперативная память от 16 GB
- Монитор широкоформатный 19"
- Операционная система Windows 10
- Офисный пакет MicrosoftOffice 2019
- Доступ в интернет 3 Mb/s
- Поддержка последних версий браузеров GoogleChrome/MicrosoftEdge/ MozillaFirefox
Статья 4. Качество предоставляемых Услуг
4.1. Услуги предоставляются 24 часа в сутки.
4.2. Предоставляемые Пользователю Услуги в силу конструктивных особенностей сети зависят от качества оборудования Операторов местных проводных/беспроводных систем связи, оборудования операторов международной и междугородной связи, которое находится вне компетенции Исполнителя.
4.3. Предоставляемые Услуги в силу естественных условий распространения радиоволн могут ухудшаться, прерываться или сопровождаться помехами вблизи зданий, в туннелях, в подвалах и других подземных сооружениях, из-за локальных особенностей рельефа и застройки, метеорологических условий и иных причин.
4.4. Если при эксплуатации Объекта Пользователя с установленным на нем Оборудованием, Заказчиком (его работником или третьим лицом) будет установлено на Объект Пользования иное оборудование, позволяющее прекратить (ограничить) доступ сигнала GPS / Glonass (глушение навигационных систем) к Оборудованию, установленному Исполнителем, то Исполнитель не несет ответственности за работу Оборудования в таких условиях.
4.5. Если эксплуатация Объекта Пользователя с установленным на нем Оборудованием, осуществляется в местах, в которых государственными органами размещены средства радиоэлектронной борьбы (РЭБ), то Исполнитель не несет ответственности за качество работы Оборудования в таких местах.
4.2. Предоставляемые Пользователю Услуги в силу конструктивных особенностей сети зависят от качества оборудования Операторов местных проводных/беспроводных систем связи, оборудования операторов международной и междугородной связи, которое находится вне компетенции Исполнителя.
4.3. Предоставляемые Услуги в силу естественных условий распространения радиоволн могут ухудшаться, прерываться или сопровождаться помехами вблизи зданий, в туннелях, в подвалах и других подземных сооружениях, из-за локальных особенностей рельефа и застройки, метеорологических условий и иных причин.
4.4. Если при эксплуатации Объекта Пользователя с установленным на нем Оборудованием, Заказчиком (его работником или третьим лицом) будет установлено на Объект Пользования иное оборудование, позволяющее прекратить (ограничить) доступ сигнала GPS / Glonass (глушение навигационных систем) к Оборудованию, установленному Исполнителем, то Исполнитель не несет ответственности за работу Оборудования в таких условиях.
4.5. Если эксплуатация Объекта Пользователя с установленным на нем Оборудованием, осуществляется в местах, в которых государственными органами размещены средства радиоэлектронной борьбы (РЭБ), то Исполнитель не несет ответственности за качество работы Оборудования в таких местах.
Статья 5. Правила оказания услуг технической поддержки
5.1. График оказания услуг Технической поддержки (ТП)
5.2. Для создания Обращения в службу ТП необходимо указать:
5.5. При отсутствии обратной связи от Пользователя на запрос службы ТП дополнительной информации по обращению направляется повторный запрос. В случае отсутствия ответа Пользователя на повторный запрос, обращение считается закрытым по истечении 2 рабочих дней.
5.6. Пользователю необходимо обеспечить использование электронной переписки исключительно уполномоченными и авторизованными в системе пользовательского интерфейса лицами. Все сообщения от службы ТП, передаваемые (получаемые) на указанную в учетной записи Пользователя электронную почту, признаются полученными (переданными) Пользователем. Всю ответственность за убытки, иные неблагоприятные последствия неправомерного использования указанной электронной почты несет Пользователь.
5.7. При общении с службой ТП необходимо соблюдать нормы общепринятой вежливости. В случае оскорбительного поведения, использования ненормативной лексики, служба ТП вправе отказать Пользователю в приеме обращений.
5.8. Перечень операций, выполняемых Пользователем в интерфейсе без участия сотрудников ТП
Администрирование учетных записей Пользователя находится в прямой зоне ответственности Пользователя. Сотрудники ТП не выполняют операции по указанному в п.5.8 перечню.
При поступлении от Пользователя запросов, указанных в перечне п.5.8 сотрудник службы ТП проводит следующие действия:
| Время | Метод обращения |
| 09:00 - 18:00 (UTC +3) в рабочие дни | по телефону 7 (495) 911-6998 |
| круглосуточно | в пользовательском интерфейсе “Обратиться в техническую поддержку” |
| круглосуточно | по электронной почте support@citypoint.ru |
5.2. Для создания Обращения в службу ТП необходимо указать:
- суть обращения
- основные детали обращения для идентификации объекта (Полный Регистрационный номер объекта, серийный номер устройства (ESN / IMEI / SN))
- элементы, по которым возник вопрос (объект, шаблон отчета, датчик и т.д.)
- временной интервал возникновения вопроса (дата, время/период)
- скриншоты, файл отчета, графические пояснения, лог файлов (по возможности)
- регистрацию обращения в тикет-системе
- присвоение уникального номера обращения
- E-mail информирование пользователя о приеме обращения
- запрос дополнительной информации или формирование рекомендаций по обращению (в случае необходимости)
- выполнять все рекомендации специалистов ТП
- предоставлять запрашиваемую службой ТП дополнительную информацию по обращению
5.5. При отсутствии обратной связи от Пользователя на запрос службы ТП дополнительной информации по обращению направляется повторный запрос. В случае отсутствия ответа Пользователя на повторный запрос, обращение считается закрытым по истечении 2 рабочих дней.
5.6. Пользователю необходимо обеспечить использование электронной переписки исключительно уполномоченными и авторизованными в системе пользовательского интерфейса лицами. Все сообщения от службы ТП, передаваемые (получаемые) на указанную в учетной записи Пользователя электронную почту, признаются полученными (переданными) Пользователем. Всю ответственность за убытки, иные неблагоприятные последствия неправомерного использования указанной электронной почты несет Пользователь.
5.7. При общении с службой ТП необходимо соблюдать нормы общепринятой вежливости. В случае оскорбительного поведения, использования ненормативной лексики, служба ТП вправе отказать Пользователю в приеме обращений.
5.8. Перечень операций, выполняемых Пользователем в интерфейсе без участия сотрудников ТП
| № | Наименование функций, доступных Пользователю согласно Приложению №1 |
| 1 | Создание / удаление / изменение диспетчера |
| 2 | Корректировка списка объектов, закрепленных за диспетчером |
| 3 | Создание/удаление/изменение заметок |
| 4 | Создание/удаление/изменение уведомлений и получателей |
| 5 | Закрепление контрольных зон за объектами |
| 6 | Создание/удаление/изменение справочных данных по водителю:
|
| 7 | Формирование отчетов |
| 8 | Создание/удаление/изменение контрольных зон |
| 9 | Закрепление контрольных зон за объектами |
| 10 | Редактирование данных по объекту, в том числе:
|
| 11 | Формирование отчетов |
| 12 | Создание/удаление/изменение расписаний отчетов |
| 13 | Создание/удаление/изменение групп |
| 14 | Создание/удаление/изменение прицепов |
| 15 | Закрепление прицепов за объектами |
| 16 | Внесение/изменение/удаление информации по нормам расхода топлива для объекта |
| 17 | Создание/удаление группы датчиков, внесение изменений в параметры группы |
Администрирование учетных записей Пользователя находится в прямой зоне ответственности Пользователя. Сотрудники ТП не выполняют операции по указанному в п.5.8 перечню.
При поступлении от Пользователя запросов, указанных в перечне п.5.8 сотрудник службы ТП проводит следующие действия:
- дает устные и письменные рекомендации по проведению самостоятельной настройки (ссылки на документацию);
- в качестве примера производит разбор ситуации по телефону длительностью до 10 минут;
- рекомендует Пользователю направить запрос на организацию обучения (см. п.6).
Статья 6. Обучение Пользователя
6.1 Запросы на обучение сотрудников Пользователя принимаются от Владельца учетной записи.
6.2. Запрос на обучение должен содержать:
6.2. Запрос на обучение должен содержать:
- наименование пользователя;
- логин учетной записи;
- вид обучения;
- контактные данные сотрудников.
- первичное обучение - предоставляется Пользователю единоразово, не более 90 минут посредством онлайн ресурсов (skype, teams, zoom, edu).
- дополнительное обучение — отдельная услуга, предоставляемая в соответствии с действующим прайс-листом Исполнителя.
Статья 7. Прочие условия
7.1. Информация о ТС, полученная Пользователем и хранящаяся у Исполнителя является собственностью Пользователя. Исполнитель обязуется не разглашать её третьим лицам. Исключением являются официальные запросы правоохранительных органов, органов власти и иных компетентных органов, имеющих соответствующие полномочия.
7.2. Фактом оказания Услуг является предоставление Пользователю доступа к Системе мониторинга за календарный месяц вне зависимости от состояния Оборудования ("на связи"/"не на связи") и количества авторизаций (подключений) Пользователя на Серверном комплексе, за исключением случаев временного приостановления оказания Услуг:
7.3. Исполнитель, при необходимости, вправе затребовать копии правоустанавливающих документов:
7.2. Фактом оказания Услуг является предоставление Пользователю доступа к Системе мониторинга за календарный месяц вне зависимости от состояния Оборудования ("на связи"/"не на связи") и количества авторизаций (подключений) Пользователя на Серверном комплексе, за исключением случаев временного приостановления оказания Услуг:
- при наличии у Пользователя просроченной дебиторской задолженности перед Исполнителем, независимо от основания её возникновения;
- при проведении работ по обновлению программного обеспечения системы мониторинга и/или работ по ремонту и профилактике Серверного комплекса Исполнителя;
- по заявлению Пользователя.
7.3. Исполнитель, при необходимости, вправе затребовать копии правоустанавливающих документов:
- Свидетельства о государственной регистрации юридического лица/Индивидуального предпринимателя, для физических лиц - паспорта;
- Свидетельства о постановке на учёт в налоговом органе;
- Выписку из ЕГРЮЛ/ЕГРИП, полученную не ранее, чем за 30 дней до её предъявления;
- Устава;
- Документы, подтверждающие полномочия лица на подписание юридически значимых документов (решение, протокол, доверенность);
- Правоустанавливающие документы на Объект, на котором установлено Оборудование (свидетельство о регистрации Объекта, ПТС, доверенность на распоряжение Объектом).
Дата размещения правил: 09 июня 2020 года.